سياسة الخصوصية

في بنك اليمن والخليج (المشار إليه بـ "البنك")، ندرك أهمية الخصوصية والسرية والأمان لمعلومات عملائنا الشخصية. حماية هذه البيانات واستخدامها حصريًا لأنشطة متعلقة بالبنك هو أولويتنا القصوى. توضح سياسة الخصوصية لدينا كيفية جمعنا واستخدامنا وكشفنا وتخزيننا وتأميننا للمعلومات الشخصية والبيانات الحساسة.

تعريفات:

●      في سياسة الخصوصية هذه ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك، إن المصطلحات التالية المشار إليها لها المعاني التالية:
-       البيانات الشخصية: تعني البيانات التي قد تؤدي إلى تحديد هوية الشخص، بشكل مباشر أو غير مباشر، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم الأول والاسم الأخير أو العائلة ورقم الهوية الوطنية اليمنية والعناوين ورقم الهاتف ورقم الحساب المصرفي.
●      الإشارة إلى "نحن" أو "لنا"، تشمل جميع الفروع والمكاتب وشركائنا الموثوقين الذين يقدمون لنا الخدمات، التي تجمع وتستخدم بياناتك الشخصية داخل الجمهورية اليمنية. شركائنا الموثوقين يشملون الأطراف التالية:
-       مقدمو الخدمات التقنية.
-       شركات الأمن السيبراني.
-       شركاء وسائل التواصل الاجتماعي.
-       شركاء الإعلان.

أنواع البيانات الشخصية التي نجمعها:

نحن نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات لأغراض محددة، بما في ذلك:
●      البيانات التي يتم جمعها من خلال نماذج الطلبات أو الاستبيانات أو أي وثائق أخرى. يشمل ذلك الاسم الكامل وتاريخ الميلاد وأرقام الهوية.
●      بيانات عن معاملاتك ومنتجاتك معنا، مثل نشاط الحساب واستخدام المنتجات.
●      البيانات التي يتم جمعها من خلال استخدامك لخدماتنا أو مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهواتف المحمولة (مثل ملفات تعريف الارتباط).
●      البيانات التي يتم تبادلها أثناء تواصلنا معك، مثل طلبات خدمة العملاء والمرئيات التي تصلنا منك إما من خلال مواقعنا الإلكترونية أو تطبيقات الهاتف المحمول أو حسابات وسائل التواصل الاجتماعي أو أي قنوات نستخدمها للتواصل مع العملاء.

الأساس القانوني وأغراض جمع واستخدام بياناتك الشخصية:

نقوم بجمع واستخدام البيانات وفقاً لما هو متطلب بناء على طبيعة الخدمات حسب الضرورة لأغراض تشغيلية ومتعلقة بالخدمة.. في معظم الحالات، يتضمن أساسنا القانوني وأغراضنا، على سبيل المثال لا الحصر:
●      الالتزام بالتوجيهات القانونية والتنظيمية من السلطات في الجمهورية اليمنية.
●      تمكين تقديم منتجاتنا أو خدماتنا لك.
●      الحماية من الاحتيال من خلال التحقق وفحوصات الائتمان.
●      تحسين عروضنا وخدماتنا وتجربتك الشاملة عبر قنواتنا.
●      فهم احتياجاتك كعميل وتحديد مدى ملائمتك لمنتجاتنا وخدماتنا.
●      تعريفك بفرص مالية واستثمارية جديدة قد تهمك.

كيف يتم جمع بياناتك الشخصية:

نحصل على معلوماتك الشخصية من خلال تفاعلات وعمليات متعددة، تشمل:
●      بدء الاستخدام والاستهلاك: عندما تبدأ باستخدام خدماتنا، تصبح عميلاً، وتستخدم منتجاتنا.
●      تقديم المعلومات: من خلال النماذج التي تملأها وتقدمها عبر منصاتنا الرقمية، البريد الإلكتروني، التفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي، المكالمات لخدمة العملاء، أو مشاركتك في مبادراتنا التسويقية.
●      التفاعل المباشر: عبر منشوراتك وتفاعلاتك المباشرة معنا على منصات التواصل الاجتماعي.
●      التنقل على الويب: من البيانات حول كيفية تصفحك لموقعنا الإلكتروني، توقيت زياراتك، نوع متصفحات الإنترنت التي تستخدمها، وكيفية إحالتك إلى موقعنا.
●      جمع الملاحظات: من خلال استطلاعات الرأي عبر الإنترنت التي تجمع آراءك حول جوانب مختلفة، مثل تفضيلاتك وما لا يعجبك بخصوص تصميم موقعنا وتطبيقاتنا. تساعدنا رؤاك في تحسين التجارب التي نقدمها.
●      المصادر القانونية والعامة: حيث يسمح القانون، من الكيانات الطرفية وقواعد البيانات العامة المتاحة، بما في ذلك مؤسسات الائتمان والمؤسسات الحكومية.

تخزين بياناتك الشخصية:

سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية:
●      للمدة اللازمة لتحقيق الأهداف التي جُمعت من أجلها.
●      داخل حدود الجمهورية اليمنية.
●      للامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

حماية بياناتك الشخصية:

نحن نعطي أولوية لحماية معلوماتك الشخصية من خلال تطبيق حواجز مادية، إلكترونية، وإجرائية قوية وفقًا للمعايير القانونية. نلتزم باتخاذ إجراءات حكيمة لحماية بياناتك الشخصية من الاستخدام السيئ، الفقدان، أو التغيير، الوصول، أو الكشف غير المصرح به. تم تصميم بنيتنا الأمنية لحماية بياناتك الشخصية، مع الالتزام بمعايير التشفير الحالية لنقل البيانات. نضمن أن موظفينا وشركائنا الموثوقين يحافظون على سرية أي معلومات شخصية بحوزتنا.

الإفصاح عن بياناتك الشخصية:

●      قد يتم الكشف عن معلوماتك الشخصية للكيانات التالية:
-       المحاكم، الهيئات التنظيمية، أو الأجهزة الحكومية حسب ما تقتضيه الأوامر والمتطلبات القانونية والتنظيمية داخل الجمهورية اليمنية.
-       وكالات تحصيل الديون أو شركات التأمين.
-       مقدمي الخدمات، لتقديم المنتجات أو الخدمات لك، تحسين عروضنا وتفاعلاتك معنا، وإعلامك بفرص استثمارية ومالية جديدة قد تثير اهتمامك.
●      قد نتواصل معك أيضًا أو نرسل تنبيهات عبر طرق اتصال مختلفة مثل الرسائل القصيرة (SMS)، البريد الإلكتروني، أو المكالمات الهاتفية بخصوص منتجاتنا وخدماتنا.

التغييرات على سياسة الخصوصية:

قد نقوم بتحديث هذه السياسة الخاص بالخصوصية حسب الحاجة. سيعكس “تاريخ النفاذ” المذكور في نهاية السياسة أحدث تحديث. من خلال مراجعة “تاريخ النفاذ”، يمكنك تحديد ما إذا كانت هناك أي تغييرات منذ زيارتك الأخيرة. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بانتظام للبقاء على اطلاع بأي تحديثات.

استخدام ملفات تعريف الارتباط:

تعزز مواقعنا الإلكترونية تجربة المستخدم من خلال استخدام “ملفات تعريف الارتباط”، وهي تقنية شائعة تجمع معلومات حول استخدام الموقع الإلكتروني، والتي قد تشمل بياناتك الشخصية. ملفات تعريف الارتباط ضرورية لوظائف مواقعنا الإلكترونية.

اتصل بنا

إذا كان لديك أي استفسارات، لا تتردد في التواصل معنا من خلال فروع البنك، البريد الإلكتروني، خدمات الشات، منصات التواصل الاجتماعي، أو مباشرةً عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيق الجوال.

تاريخ النفاذ:

تم تحديث هذه السياسة آخر مرة في أبريل 2024.

إخلاء مسؤولية:

يُرجى العلم أن هذه السياسة الخاصة بالخصوصية لا تنشئ أي حقوق تعاقدية أو قانونية، ولا يفرض أي التزامات علينا تجاه أي أطراف ثالثة. هذه السياسة لا تنطبق عند الوصول إلى مواقع الأطراف الثالثة، والتي لا نتحمل مسؤوليتها ولا نُصادق عليها. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية والأمان لأي روابط لأطراف ثالثة تقوم بزيارتها.